公司成立10周年了，在天马国旅这个大家庭里，我度过了人生最美好的八年光阴，在这八年时间里我学会了许多，也成长了许多，从一个新导游到现在成为一名合格的销售，中间经历了太多的艰难与挑战，但我一直坚持着自己的梦想，让我全身充满了力量，不断地进步再进步。回想这弹指一挥的八年时间里，真的还是有很多的感悟。

我的工作经历：导游—计调—外联—销售主管

 导游：从学校毕业到2005年期间，主要是工作是担任导游工作，接待国内

外各种形式的旅游团队或者散客。

 计调：2005-2006年，负责华东市场的计调工作，主要是接受询价跟进报价，

以及协调好已经成行的团队接待工作。

 外联：2007-2008年开始单独去江苏常州负责外联工作，不断地拜访客户，

发送散客报价，接送机，协助结算团队款项等等。

 主管：2009-2012年，开始以无锡为中心，全面对苏锡常地区进行产品策划

与发布，市场销售以及回款工作。

工作感悟：

1、做旅游销售，基本功非常重要：在最初外出跑市场的时候，因为我做过导游和计调的经历，本来对旅游目的地的吃住行游购娱各个要素都非常了解，跟客户沟通的时候会显得相对比较专业，容易给客户比较好的第一印象。

2、公司品牌是销售人员的有效推进剂：公司在客源地市场上每隔几年会联合一些景区组织针对性的大型活动，比如曾经08年的湖南黄金旅游通道新闻发布会无锡站，2012年的无锡大型旅游座谈会等，这些大型活动在业内形成了比较良性的影响，在这个基础上再去跟进客户，很容易得到有效订单。

3、旅游产品设计品质为先：随着市民生活水平的不断提高，游客对旅游的品质要求越来越高，尤其是苏南地区，中高端的体验性比较好的产品成为客人的首选，没有质是不可能谈量的，哪怕是极少数的投诉，都能对客户的忠诚度有着很大的破坏作用。在这个优质产品的基础上再去营销，在客户中容易形成一个好的口碑。

4、部门之间的协作决定最终的竞争力：旅游市场的竞争是空前白热化的，企业竞争比拼到最后就是资源的竞争，天马国旅之所以在整个江苏市场这几年一直稳定而快速的在发展，最主要的原因就是各分市场之间的资源共享和整合比较成功，比如产品的联合研发和机位资源的协调，还有各种信息的互通，真正做到了工作团队整体化协作运转。

对未来的展望：

作为天马国旅新一代的80后销售，我将不断学习新的理念和知识，寻找各种市场机会，积极的应对市场的竞争，争取从客源地获得更多的旅游订单，与公司一起获得更大的进步。

作者：尹罗章