刘真是张家界天马国际旅行社的一名导游，11日中午带团至袁家界时，团中一名15岁女孩周朦突然行走困难呕吐起来，没过一会整个人突然意识模糊，瘫软在地，导游刘真见情况危急，不容分说的背起了孩子，以最快速度从袁家界山顶迷魂台到百龙天梯一路狂奔，旅游旺季，景区游客众多，刘真顾不得热辣的天气，背着孩子跑到门票站一边与景区沟通申请开通绿色通道，一边急忙向120呼救，下山后，马不停蹄的跑去协调环保车辆将孩子送出景区，在刘真的不懈努力下，将孩子送上了救护车，并陪同病人及其家属一同前往医院。在到达医院时，导游刘真近乎虚脱，但还是坚持忙着办理检查手续并安抚好孩子家属，这时候距离事发时间已经5个多小时了，他也毫不喘息忙前忙后了这么久。经医生诊断孩子为突发性低钾血症，并强调说如果晚送来一段时间将会有生命危险，后果不堪设想。