2016年8月9日由我社导游汤先彬带领的珠海航空国旅一行澳门客人，在游览至袁家界景区时，由于正值旅游旺季，游客人流量大，且天气十分炎热，团队中一名客人突然中暑并伴发癫痫病，且症状很严重，自己的牙齿已咬破了嘴唇和舌头，嘴巴里顿时血流不止，情况异常紧急，导游汤先彬立即跟附近的景区工作人员进行了联系，袁家界景区综合执法中队的警务人员在得知这一情况后，立即安排了几名工作人员火速将客人用担架抬到了白龙电梯下山，并联系了120提前赶到电梯下站等候，由于护送处理及时，客人经过医院的紧急治疗，脱离危险。

事后，团队所有里所有的客人对导游员及袁家界景区的工作人员患难相助的行为充满了感激之情，我公司在安顿处理好游客的相关事宜后，公司分管领导在8月22日上午带上特意制作的锦旗，代表公司及客人送予了袁家界景区综合执法中队，这不仅是袁家界景区综合执法中队全体队员的荣誉，更承载着他们辛劳的汗水与坚辛的付出以及神圣的责任。同时被他们以人为本，心系游客安危的的理念和使命感深深感动！真是危急关头，尽显公仆情怀！同时在突发紧急状况下，我们的导游员汤先彬视客人如家人，在团队客人有难时，积极协助处理好相关事宜，让客人顺利满意的完成张家界之旅，这种任劳任怨，兢兢业业，热情服务的敬业精神，更是公司之福，值得每一个导游学习。