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张家界天马国旅通过省级服务业标准化试点工作验收


2013-11-13 15:16:23 张家界天马国际旅行社

 

      11月7日,张家界天马国际旅行社有限公司省级服务业标准化试点工作,顺利通过省专家组评估验收。

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      专家组按照国家服务业标准化试点评估评分表的各项指标要求,通过听取汇报、召开部门负责人和部门标准化人员座谈会、查阅资料、现场检查等方式对我社服务业标准化试点工作进行了全面评估。经评估,我社获得了94分的优异成绩。

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      我社系张家界市首批省级服务业标准化试点单位之一。试点工作于2011年5月正式启动,2年来,我社建立了包括服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准在内的企业标准体系,体系内收集国家、行业、地方标准52项,编写企业标准82项,标准覆盖率达90%以上。通过制定标准、实施标准并开展持续改进工作,天马国旅的服务质量及管理水平明显提升,行业竞争力明显增强,企业经济效益不断提高,企业品牌影响不断扩大。最近3次游客满意度调查结果分别达到98%、98.2%、98.4%,2011年、2012年游客接待人数比试点前分别增长了49.8%、111.7%,经营收入分别增长了27.5%、56.7%。

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      专家组对我社的标准化工作给予了充分肯定,并就如何进一步巩固试点成果提出了意见。我社总经理彭双全表示,在今后工作中将继续严格按照试点工作要求,不断探索和改进,深化试点内涵,提升试点示范效力,为张家界旅游服务标准化建设作出更大的贡献。

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