浅谈旅行社在目前形势下的转型提质

　　经过二十多年的开发、建设，张家界已经从一个养在深闺人未识的老少边穷地区，逐步转变成为国内外知名的旅游胜地，随着景区开发建设一起成长的张家界旅行社，也发展到了一个新的阶段，张家界市委、市政府提出了“张家界旅游转型提质”这一崭新命题“转型提质”从字面上做分析，即“转变形态，提升质量”。

　　个人的观点是：

　　一、旅行社应做联强，做大盘的大鳄，散、小、弱是目前张家界市部分旅行社的现状，纵观国外的旅游业发展史，旅行社也是从多、散到归集，比如美国运通、日本的JTP(交通旅行社)、韩国的哈努托等都是占据了本国旅游业的半壁江山。散、小的旅行社不管从人才、资金上来讲都不足、不能做大事，每天只能应付于、重复于旅行社的往来业务，无法大策划、大手笔的开拓市场，只有把有限的资源、人才聚集起来，才能形成影响力，在市场的风浪中抗击风险，与同质量的竞争客源中，占据主动地位，这对散、弱的众多小旅行社来说是很难做到的，这两年张家界的一些旅行社进行了这方面的尝试，也说明是比较成功和有效的，这就是转变形态，组织形式，提升质量，提高竞争力的有效结果。

　　二、是旅行社要各有其长，各尽所能，要有自己的特长和专政市场，我曾两次去过台湾，也接触了许多旅行社的同行，我发现在台湾2000多家旅行社当中，每一地区的旅行社大多都有主打产品和线路，分省内和境外，境外的又分国家和地区，做日本市场的就专做日本市场，做大陆市场的就有各种特色的大陆线，在游客中也形成了要去哪里旅游就找专营该线路的专门店，这在一定程度上避免了大家一哄而上的争抢同一客源市场，于是就不能保证质量的一味降价。如在市场上形成了各有所长有特色的经营线路，就能精心的做好你所持有的市场线路，也避免了无序竞争，这对市场、对企业、对游客都有好处，在张家界虽是以地接位为主的市场，不存在组团出去的特色线路推出(但不排除以后市民大量出游所形成的各社推出特色线路的局面)，面对的所选线路并不广，但我们可以对所服务的客源市场进行相对的资源分配，当然这不是政府主观的强制行为，而是企业间自律的根据多年旅行社经营中自然形成的一种市场分配局面，即各社都有自己的强项主打市场，如张家界旅行社主打的日本市场、台湾市场，现如今康泰的韩国市场，运通康辉的上海市场等，又如张家界天马国际旅行社www.weike100.com主要针对到张家界的高品质休闲旅游服务接待，大家一不看自己是否借不借得到，二不看自己是否有接待好高品质团队的能力，看到人家不错一窝蜂的抄袭，如由行业组织如协会和旅行社之间自律的维系、协调好这种经营方式和机制，那么市场就会以一种良性的局面发展，是散、小、弱的众多旅行社很难做到的，所以也只能整合资源、人才形成一个大的旅游企业，才能规范企业、规范经营、规范市场，各有所长，共享市场。

　　三、是形成有规模、有实力、有特色的N个或数十个旅游企业后，政府的扶持政策要切实落实到位，其一、业务扶持，每年政府花费的推广经费不少，到各地，特别是境外、国外的推销活动也较多，但组成如人员唱主角的仍一直是以政府官员为主，企业专业人士为辅，有的甚至没有，所以场面上虽有拜访、推介等活动，但大多没有业务的具体落实，便是流于一种形式，悔过后便没有了后续，没有人去跟踪，我有国外的朋友告诉我，张家界听到、看到的介绍后确实很美，想推荐去，但怎么去，交通怎样搭配，价格怎样，就没有人告诉我们了，所以这样的促销团要以企业为主，专业人士唱主角，政府官员带队改变出访人员结构方式，提高促销团的效益，多给企业机会，政府多组织促销团，是对企业开拓市场的助力器--华天吴总