张家界天马国际旅行社有限公司成为“张家界市12家旅游服务标准化试点”示范单位，并且是张家界旅行社行业唯一一家试点示范单位。

　　2008年，我市被省质监局确定为全省首个旅游服务标准化试点地区，全市旅游服务标准体系现已基本建成。其中收集国家、行业、地方标准78项，制定并实施标准6项、技术规范40项。在涉及旅游安全、卫生、环境保护等方面的标准覆盖率达95%;A级以上旅游景区、星级饭店及索道、观光电梯、游乐设施等旅游服务企业的设施、标志、管理、质量评价等方面标准覆盖率达90%;创建包括张家界天马国际旅行社有限公司、天门山旅游股份有限公司、京武铂尔曼酒店在内的旅游服务标准化示范试点单位12家。

　　旅游标准化建设是张家界市建设世界旅游精品城市的需要，是搞好全国旅游综合改革试点城市的需要，旅游标准服务是一个地方的形象，张家界作为一个世界知名的旅游胜地，要进一步加大旅游标准化宣传力度，增强旅游从业人员标准意识;要进一步加快工作进度，完善标准体系;要搞好典型示范，引导标准服务;要强化检查监督，保障标准实施;要加强协调部门配合，形成贯标合力，真正让游客感受到精品的魅力。

　　旅游服务标准化同样也是张家界天马国旅发展重要方向之一，为进一步提升我社旅游接待服务水准，我社将从一下几个方面进一步提升服务水准：

　　1、进一步规范完善企业各项制度

　　包括完善岗位职责、工作流程、以及经营应急预案，使我社能够更规范地经营。积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，对员工进行文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，为旅游服务质量提供了保障。

　　2、制定一系列游客服务接待标准

　　包括游客接待标准、电话接待标准、合同签订规范标准、旅游回访制度、导游带团文明服务标准、网络服务标准等，进一步全面提升我社游客接待服务水平。

　　3、发展四重旅游质量保障体系

　　A、旅游产品保障体系：所有旅游产品，需通过质检部的审核过关;行程所包含的各大景区及酒店，计调工作人员提前考察。

　　B、旅游监督体系：游客参加我社旅游服务中，业务经理必须和游客、导游保持手机/短信等信息畅通，全程监督旅游接待工作。

　　C、合同签署保障：凡在我社参团旅游，都必须签订旅游合同(国家旅游局统一印制)，对游客和旅行社双方进行约束，保障游客权益。

　　D、回访制度保障：参加天马国旅旅游的游客，其旅游质量反馈表存档保存，网营中心接待游客必须设立游客质量反馈专栏，

　　4、将旅游服务工作网上公布，让社会各界共同监督

　　通过开通网站等形式，将我社日常工作及操作公开化，让社会各界共同监督我社服务水平提升，使我社企业文化得以展示，让更多的游客喜欢天马，喜爱天马。

　　张家界天马国际旅行社成为全市12加旅游服务标准化示范单位，是对我社旅游接待服务的一种肯定，我社将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现我社新的发展目标。

此次评奖，张家界天马国旅成为张家界旅行社唯一获奖单位

在天马国旅公司门口