2012年3月21日12：40，张家界天马国旅旅游服务标准化建设工作动员会在公司会议室召开。

　　会议由公司副总经理高搏主持，高总在会上就天马国旅旅游服务标准化建设工作规划以及工作实施方案作了详细的讲解，动员大家充分认识开展旅游服务标准化建设这项工作的重要意义，明确标准化创建的工作任务和目标，逐步形成较为完整的旅游服务标准体系，并成立专门的标准化工作领导小组，由总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门经理(负责人)担任小组成员，人力资源与行政中心为公司旅游服务标准化工作的归口管理部门即旅游服务标准化创建办公室。

　　随后公司总经理彭总就本次标准化建设动员会作了总结，他表示：标准化建设是我们的重点工作，作为旅游企业，实现旅游服务标准化，势在必行，是企业提升品牌、提高企业核心竞争力的根本，实现旅游服务标准化，是公司能否取得长远、稳步发展的重要保证。努力把天马国旅打造成为真正的管理先进、操作规范、服务优质、拥有高水平的企业标准的一流品牌旅游企业。