2012年伊始，张家界的旅游形势如同今年的春天，沉着又缓慢，于是酝酿着灿烂的爆发。

　　今年公司新进导游50余名，根据公司统一安排，导游部承担培训任务。导游部在高博(公司党支部书记、副总经理)同志的领导下，在对历年培训工作总结的基础上，结合现今旅游发展的新态势，经过仔细讨论、研究制定出周密、科学的培训计划，现概括为“导游培训三部曲”。

　　导游培训三部曲之一：基础

　　所谓基础是事物发展的根本或起点。新导游显然是刚刚站在起点的门口，要学习的内容繁多又枯燥，张家界的旅游行业里可能对新导游有个误导：“导游还不容易，挂个部门、跟两个团”。于是张家界导游队伍参差不齐的现象始终“蓬勃”!工欲善其事必先利其器，导游代表了整个张家界的形象，可能你的服务、推介、甚至举手投足或展现或暴露张家界乃至整个民族的精神风貌，所以，作为张家界的一名导游员诚然与张家界人民血肉相连，与张家界旅游事业的发展应心心相系。那么张家界的美景当然成竹于胸，张家界的文化已然渗进血脉。天马深知责任重大，不仅关乎旅行社的科学发展，更关乎张家界旅游业的持续有效发展!天马如斯，也希望张家界同行亦然。

　　导游部基础培训简单汇报如下：

　　一、宣贯旅游法律法规、学习相关条例文件，倡导规范化操作，弘扬从我做起做平安满意服务主人翁的精神;

　　二、学习礼仪礼貌、重温职业道德、学习公司制度，实行标准化接待，打造团队意识，树立天马品牌意识;

　　三、狠抓业务操作基础，从点到线，由简及深，夯实基础;

　　四、采用全覆盖与点对点双重模式，由表及里，灌输与渗透并举，学习与考核同步，不断调整并冲击传统培训模式，发挥团队意识，肯定个人主观能动性，激发学习热情。

　　导游培训三部曲之二：专题

　　专题是对某方面内容的集中收集。张家界导游专题有一个行业现象,都在赚钱上大作文章，而导游的组织又很松散，也不能排除部分导游强烈的求知欲望，当然更不容忽视的是导游界日趋膨胀的金钱意识，所以张家界往往流行着一种让各位导游同志们从职业儿童期就不能不受影响的机会式速成培训，俗称“必杀技”、“攻略”，这使我想起了可能会祸害旅游市场的“速成腊肉”。这种所谓的培训不但让导游职业畸形，更助长了行业的拜金和腐败，更甚至与旅游市场格格不入，比如：在利益的驱使下，硬生生的把外地旅游产品(实例不便列举)的销售模式涂鸦在张家界，还“掰成”实战攻略。没有考虑天时，也不问地利，人和就不用考虑了，因为大家都巴望着“倚天出鞘、大赚钞票”。专题的概念模糊了，集中收集，收集错了方向，于是这类机会式专题培训在利益的诱惑下不惜把张家界的表演、民俗风情妖魔化，如同玄幻小说。更让人愤慨的是：大湘西竟还残存匪气，殊不知：“湘西土匪”是各少数民族为反抗民族欺凌与政治歧视祈求社会发展最基本公平、公正的民间团体。明代朝廷利用它抗倭，清朝用它来平叛，民国早年共产党用它建26红军。“湘西土匪”这个词只是职业政客进入湘西工作后，挽回拙劣政绩脸面，向上司述职时的托词;是在物尽天择优胜劣汰的竟争中输给了湘西少数民族人群的泻愤词......。毛主席为什么伟大?因为他说过：“我们没掌政权前，蒋骂我们是‘赤匪’，我们掌政权后，骂我们是‘白匪’”。天马国旅要诚信经营，必然要对得起历史和人民，天马接受了市人民政府授予的“张家界旅游服务标准化示范单位”的牌匾，自然在标标准准地为张家界人民服务。

　　导游部专题培训简单汇报如下：

　　一、传输正统文化理念，以优质服务为依托，统一、标准、高效;

　　二、剖析团队操作技巧，引导游客正确认知大湘西;

　　三、不断推陈出新，改进甚至颠覆传统导游词;

　　四、正确推销产品，导游严把产品质量关;

　　五、了解民族文化，大力推介张家界。

　　导游培训三部曲之三：实践

　　实践是有意识地将理论与实际相结合。导游培训，是缩短了具备导游资格人员马上胜任导游工作的磨合时间，让其更规范、更有效，然而实践在培训中又是收关之作，它不但让理论知识进行运用，更是在运用中寻找错误，不断修正、提升和发展。张家界的导游行业里类似方法由来已久，但随着各行各业的推波助澜，这种实践的过程与培训初衷相去甚远，有人气，无标准;有规模，无统一;有目的;无限制。利益驱使相当严重，于是张家界导游的实践活动此起彼伏，一派欣欣向荣，但往往，连政府的正规号令都必须经行政手段分派人数才得以实行，导游的“灵魂”在各类活动中被熏陶也被掏空、分裂。究其原因，当然旅行社责无旁贷，要让导游做好服务，执行好团队操作任务，旅行社就要为其提供平台，特别是在导游生涯的初级阶段，在各类活动中实现标准、统一与规矩，天马注重导游实践工作，关心每一名导游的健康成长，所以愿从天马自身做起。

　　导游部实践培训简单汇报如下：

　　一、制定实践活动计划，提出要求、做好说明、完成考核;

　　二、端正态度，相互支持，发挥团队优势，教学相长;

　　三、注重导游形象，积极上进。

　　后记：天马导游培训工作于3月21日告一段落，完成了包括三部曲及考察、交流的诸多内容，当然，从培训到执行团队操作任务需要更好的蜕变，从培训到相互交流共同提高需要更多的积淀。导游部将在高总的带领下永不止步，我们将不断为导游提供更好，更广阔的平台，紧密联系公司的发展不断更新，形成天马国旅发展进步的保障团，成为张家界导游队伍的领军!