2011年12月22号上午9:00，张家界天马国际旅行社2011年度总结表彰大会在张家界通达国际酒店会议中心举行。

　　上午9点，张家界天马国旅2011年度总结表彰大会在通达国际酒店16楼会议中心浓重举行，参会领导有张家界市旅游局旅行社管理科科长周高；张家界天马国际旅行社董事长总经理彭双全；副总经理高搏、陈力强；总经理助理、新天商务公司董事长李伟以及张家界天马国际旅行社全体员工、驻外办人员、导游人员等共计140余人。会议由天马国旅副总经理高搏主持。

　　在会上，彭总首先做了2011年度工作总结报告，在报告中他指出，张家界天马国旅在过去的2011年：1、取得了良好成绩，年接待人数超过10万人，并涌现了2个接待人数过万的业务部、全年无重大旅游投诉、提前时间完成了公司年度计划等众多成绩;2、公司在网络化、规模化、旅行社产业化等方面，取得了长足进步，各种软硬件的升级、电子商务的拓展、芙蓉国里及东辉旅游管理公司的正常运营...3、公司内部管理制度、品牌化战略进一步提升，让张家界天马国旅在旅行社标准化服务建设方面，取得了良好成绩;4、公司积极的建设企业文化、引进优秀人才，在张家界形成了“天马现象”...彭总指出，在过去的一年中，我们取得了成绩，但是也存在着一些问题，未来一年里将继续完善公司的规章制度、提高执行力执行力度、增加老牌旅游市场的拓展力度、加强基层员工管理，希望大家在未来的2012年取得更好的成就而努力。

　　随后，市旅行社管理科周科长在会上发言，他首先就张家界旅行社行业的发展状况做了简要介绍，并用“感谢”“祝贺”“希望”等关键词总结张家界天马国旅及同行旅行社在张家界旅游业的重要贡献及成就。随后天马国旅副总陈力强宣读了2011年度各类奖项名单：包括最佳业绩奖、最佳新人奖、最佳进步奖、爱岗敬业奖、优秀导游、星级导游、第二届乒乓球大赛团体、单人获奖名单等诸多奖项，宋辉及李利分别代表获奖代表发言。

　　张家界天马国旅2011年度总结表彰大会11时30分结束后，举行了全体与会人员会餐。

　　至此，2011年度的工作基本告一段落，在未来的2012年，希望天马国旅的发展更上一层楼，并预祝各位员工新年快乐。