张家界环保客运10万元奖励“服务明星”

   “为提升企业的服务品质，公司今年将拿出10万元，奖励一线的‘服务明星’!”6月18日晚，张家界易程天下环保客运公司负责人在表彰5月份“服务质量奖”先进个人会议上郑重承诺。当天晚上，共有邓昌华等10名车辆驾驶员、胡红霞等12名车辆调度员获得公司颁发的首批“服务明星”奖励。

　　张家界易程天下环保客运公司设置的“服务明星”奖每月评选一次，主要奖励对象为该企业从事一线旅游服务的优秀驾驶员、调度员。今年5月份，该企业深入推进“平安满意在张家界”活动，全面启动了“服务品质提升年”专项活动，制定和出台了《关于全面启动岗位流程标准礼仪的通知》、《服务质量稽查及奖惩管理方案》、《服务质量奖评选办法》等一系列加强和提升服务品质的工作方案和办法，进行了为期4天的全员服务专项培训，并建立了员工服务行为管理稽查监督体系。活动开展一个月以来，该企业未发生一起有效服务投诉，无影响景区正常运营秩序情况发生，服务质量提升成效显著，深受业界和广大游客的好评。

　　张家界易程天下环保客运公司主要承担世界自然遗产武陵源核心景区旅游交通运输职责，同一游客购买核心景区门票后可以连续三天免费乘坐。